Работа с заказами ^#1664

Для того чтобы Вам было удобно работать с заявками, поступающими с Вашего сайта, в системе управления предусмотрена целая система учета и обработки заказов. Она включает в себя:

• Добавление заказов - самостоятельно добавляйте заказы непосредственно из СУ;
• Ведение списка заказов - работайте со списком заказов;
• Редактирование заказов - при необходимости вносите изменения в ранее оформленные заказы;
• Работу с архивом заказов - перемещайте отработанные и неактуальные заказы в архив (при необходимости их можно восстановить);
• Фильтрацию по различным параметрам - группируйте заказы по интересующим вас характеристикам;
• Экпорт заказов в csv - выгружайте данные о существующих заказах для более детального ознакомления;
• Печать заказа - распечатывайте бланки и счета по оформленным заказам;
• Создание и редактирование статусов заказа - создавайте свои универсальные статусы для заказов, помечая их для удобства цветом;
• Настройка отображения бланка заказа - управляйте видом страницы просмотра заказа на сайте и содержимым писем;
• Переход к странице заказа на сайте - получайте прямые ссылки на страницы заказов на сайте напрямую из системы управления;
• Количество шагов заказа - задайте количество шагов, которые должен пройти покупатель для оформления заказа;
• История заказа - отслеживайте все изменения, произведенные в том или ином заказе;
• Групповые операции - редактируйте сразу несколько заказов;
• Нумерация заказов - изменяйте порядковый номер для новых заказов;
• Статистика - данные о количестве оформленных заказах, сумме заказов и пр.;
• Удаление заказов - удаляйте ненужные заказы из списка;
• Копирование заказов - создавайте копии заказов в один клик.
• Объединение заказов - объединение выбранных заказов.

Чтобы открыть раздел с заказами, перейдите к вкладке "Заказы" в разделе редактирования магазина.

В открывшемся окне Вы увидите список заказов вашего Интернет-магазина. В общей таблице заказов указаны следующие данные:

• Номер заказа. Номер, указанный до скобок - это порядковый номер заказа в вашем магазине. В скобках указан глобальный номер заказа. Именно по глобальному номеру специалисты технической поддержки смогут найти заказ, если он будет утерян или удален;
• Данные клиента: ФИО, название организации (если оно было заполнено при оформлении заказа) и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты клиента, дополнительная информация и пр.);
• Дата совершения заказа. Указывается в соответствии с установленным в "Системных настройках" часовым поясом.
• Сумма оплаты. В данном столбце указывается, на сколько оплачен заказ, в виде "n из m", где n - оплаченная сумма, а m - общая сумма заказа.
• Статус заказа. Подробнее об этом параметре вы можете посмотреть информацию в разделе "Статусы заказа". Обратите внимание - статус заказа можно менять прямо из каталога заказов.
• Способ доставки. В этом столбце содержится информация о том, какой способ доставки выбран для данного заказа.
• Способ оплаты. Указывается информация о выбранном для заказа способе оплаты (или выбранной платежной системе).
• Наличие предзаказа. Указывается информация о том, оформлен ли этот товар по предзаказу.

• Также Вы можете просмотреть заказ, нажав номер интересующего Вас заказа.
• Заказы можно перемещать в "Архив" с помощью кнопки "В архив". С более подробной информацией об архиве можно ознакомиться в соответствующей инструкции.
• Можно просматривать историю изменений заказа с помощью кнопки "История". Подробнее читайте по ссылке.
• Вы можете осуществлять изменения в нескольких заказах сразу. Подробнее.
• Для удобства восприятия заказы с разными статусами могут быть выделены отдельными цветами.
• Наряду с ведением внутренней базы, оповещения о новых заказах могут поступать Вам на почту. Подробнее об этой функции Вы можете посмотреть информацию в разделе "Оповещения о заказах".
• Также Вы можете для удобства работы воспользоваться фильтрами.

Обратите внимание!

• Вы можете включать/исключать некоторые из столбцов в каталоге заказов с помощью кнопки "Параметры отображения" в правом верхнем углу. Просто раскройте список и снимите галочки с тех параметров, которые Вы не хотите видеть в каталоге в виде столбцов (или наоборот отметьте галочки рядом с теми параметрами, которые хотите видеть). После чего нажмите "Сохранить".

После оформления заказа каждый пользователь сможет просматривать статусы выполнения своего заказа по специальной ссылке, которая генерируется для каждого покупателя отдельно.

• В карточке заказа может выводиться кнопка для передачи второго чека о полном завершении заказа в онлайн-кассу. Данная кнопка будет выводиться при соблюдении следующих условий:
  • В "Параметрах магазина" в настройке "Признак способа платежа" выбран признак "Полная предоплата",
  • На Вашем сайте подключена онлайн-касса,
  • Клиент на сайте полностью оплатил заказ с помощью какой-либо из подключенных платежных систем.