Техническая поддержка 8 800 555 6342
Положение об оказании услуг технической поддержки

Визуальные оповещения #1842

Видео инструкция

Шаг 1. Подключение уведомлений

В сервисе предусмотрен показ всплывающих уведомлений о новом сообщении, поступившем от посетителя сайта. Включить эту опцию можно нажатием на кнопку phpnihimB  в главном меню.

После нажатия на кнопку Ваш браузер запросит у Вас разрешение на подключение всплывающих уведомлений.

Нажмите "Разрешить", чтобы подключить уведомления.

php0EHjzz

Шаг 2. Расположение уведомлений

Всплывающее уведомление появляется в правом нижнем углу экрана. Для получения уведомлений оператор аккаунта должен быть подключен к консультированию на определенном сайте (с которого и будут поступать уведомления). При поступлении сообщений от посетителя сайта маркер уведомления будет выделяться соответствующим цветом в зависимости от ряда условий, описанных ниже.

phpLEqcmA

Шаг 3. Виды всплывающих уведомлений:

Предусмотрены следующие виды всплывающих визуальных уведомлений:

  • о новом сообщении, поступившем от посетителя;
  • новых заполненных формах на сайте;
  • приглашения подключиться к диалогу.

Всплывающие уведомления всплывают над всеми окнами только в браузере Google Chrome.
Всплывающее уведомление появляется в правом нижнем углу экрана. 

Виды всплывающих уведомлений:

phpkDsX70   - означает, что посетитель сайта ранее общался с данным оператором и в диалоге с этим посетителем нет ни одного оператора; такое уведомление в контрольной панели увидит оператор при получении сообщения от посетителя, в диалоге с которым данный оператор находился ранее (оператор, видящий такое уведомление должен взять в работу диалог с посетителем).



phpj3YFgz   - посетитель сайта ранее общался с другим оператором и этот оператор сейчас онлайн, в диалоге с посетителем нет ни одного оператора; оператор, с которым посетитель ранее вел диалог увидит уведомление фиолетового цвета (оператору, видящему такое уведомление не стоит сразу брать диалог в работу, т.к. номинально его должен взять в работу другой оператор).

phpBh4gT4   - посетитель ранее не общался с операторами или общался с оператором, которого сейчас нет онлайн (все операторы аккаунта видят такое уведомелние в данном случае, диалог должен взять первый освободившийся оператор).

phpK3vvDL  - на сайте заполнена форма обратной связи.

phpSXj2Pn   - если поступило сообщение от посетителя, с которым оператор ведет диалог, маркер всплывающего уведомления будет зеленым.

phpzE084V    - приглашение от другого оператора, ведущего общение с посетителем, подключиться к диалогу.

Также информация о наличии новых сообщений появляется на кнопке в главном меню Onicon (кнопка окрашивается в красный цвет, на ней отображается количество новых сообщений). При клике на кнопку осуществляется переход к первому диалогу из очереди неотвеченных (сообщение от посетителя отправлено раньше всех последующих).

php8aYKW7

Шаг 4. Отключение уведомлений

Для того, чтобы отключить всплывающие уведомления, просто нажмите повторно на кнопку phpBoWHy6  в главном меню.