Формирование базы знаний ^#1045

База знаний создается, чтобы максимально упростить работу операторов на сайте. Составлением базы знаний занимается администратор аккаунта. Для каждого сайта составляется своя база знаний. Она представляет собой ответы на часто задаваемые вопросы.

Перейдите на вкладку «База знаний» (область дополнительных настроек и информации).

Нажмите на кнопку «Управление».

В случае если у вас несколько сайтов, в открывшемся окне выберите сайт, для которого будет составляться база знаний. Для каждого сайта составляется своя база знаний.

Все знания в базе разбиты на категории (группы/папки). По умолчанию создана одна категория, которую нельзя изменить или удалить: «Общие вопросы и ответы» (знания, для которых не выбрана категория). Также есть фильтр «Все знания», позволяющий увидеть знания из всех категорий в базе (по выбранному сайту).
Нажмите на кнопку добавления категории.

Введите название категории и нажмите на кнопку «Сохранить».


При необходимости переименуйте или удалите категорию. Для этого нажмите соответствующие кнопки справа от названия категории.


 

Добавьте знания в категории.
Знания представляют собой ответы на часто задаваемые вопросы. Перед добавлением знаний составьте список таких вопросов с ответами.  
Нажмите на кнопку «+ Добавить новое знание».



Впишите вопрос, ответ на него, выберите категорию вопроса из выпадающего списка, и нажмите на кнопку «Сохранить».