Добавление авторассылок ^#1048

Вы можете включить автоматическую рассылку приветственного сообщения. Настроив авторассылку, приветственное сообщение получат посетители заданных сайтов или страниц сайта в определенный промежуток времени пребывания на странице.

Чтобы перейти к настройкам авторассылки, в главном меню нажмите на кнопку  .

В открывшемся окне нажмите на кнопку «+ Добавить».

       

Введите название авторассылки и текст приветственного сообщения.

Далее укажите режим, в котором будет отправляться авторассылка. На выбор Вам будут предоставлены следующие режимы:

• Только в офлайн - авторассылка будет запускаться только в офлайн-режиме, то есть только тогда, когда оператора нет в сети. При необходимости Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как создавать и настраивать активную форму связи из офлайн.
• Только в онлайн - авторассылка будет запускаться только в онлайн-режиме, то есть только тогда, когда оператор находится в сети.
• В любом - авторассылка будет запущена в обоих из вышеперечисленных случаев.

Выберите сайт, на котором будет приходить приветственное сообщение.

• Выберите пункт "На всех сайтах", если хотите, чтобы приветственное сообщение отображалась на всех закрепленных за данным аккаунтом сайтах.

• Выберите пункт "На определенных сайтах" и выберите из списка ниже нужные Вам сайты, если желаете, чтобы авторассылка запускалась только на конкретных сайтах из списка.

Выберите одного или нескольких операторов, от лица которых будет приходить приветственное сообщение.

• Выберите пункт "Любого оператора", если для Вас не принципиально, чьим именем будет подписано приветственное сообщение.

• Выберите пункт "Определенных операторов" и выберите из списка ниже нужных Вам сотрудников, если желаете, чтобы авторассылка приходила от лица конкретных работников. Для онлайн-рассылки в случайном порядке будет выбираться один из перечисленных сотрудников, находящихся на данный момент в сети, и от его имени будет отправлено сообщение. Для оффлайн-рассылки подобная фильтрация не осуществляется.

• Выберите пункт "Инкогнито" и укажите в поле ниже имя, которое будет значится в качестве отправителя рассылки (например, "Консультант сайта" или "Онлайн-помощник"). Такое сообщение будет "красным", то есть будет ничьим, соответственно, вызов, последующий за рассылкой, будет общим.

Обратите внимание!

• Все создаваемые авторассылки являются общими и привязаны только к аккаунту. Таким образом, все администраторы видят все авторассылки. 

Далее Вы можете выбрать тип авторассылки. По умолчанию установлен тип “Текстовое сообщение” - то есть в качестве рассылки используется текст, указанный Вами в поле “Текст авторассылки” (см. шаг 3).

Однако Вы можете выбрать тип “Рекламный виджет”. Данный тип доступен только для отправки на определенных сайтах.

Выбрав тип “Рекламный виджет”, Вы сможете задать его вид. Для выбора доступны:

• Простой;
• Счетчик;
• Акция!

Обратите внимание!

• Одна из особенностей типа авторассылки “Рекламный виджет” заключается в том, что Вы можете создать авторассылку, не указывая текст сообщения, а просто выбрав нужный Вам виджет, тогда как для авторассылка типа “Текстовое сообщение” - текст обязательное условие.
• Все перечисленные виджеты редактируются в настройках офлайн-формы.

Также Вам доступен тип авторассылки "Ажиотаж". Для его настройки, выберите соответствующий тип авторассылки

В меню «Условия» задайте условия, при которых посетителю будет приходить приветственное сообщение.

1. Нажмите на кнопку , чтобы добавить страницу, на которой будет приходить приветственное сообщение. В появившемся поле введите адрес сайта. Адрес страницы сайта можно ввести целиком - «http://onicon.ru/tarify», или без домена - «tarify». Нажмите на кнопку повторно, чтобы добавить дополнительную страницу. Для удаления страницы нажмите крестик справа от ее адреса. Если оставить поле «Страница» незаполненным, приветственное сообщение будет приходить на все страницы сайтов, указанных в пункте «Сайт». Если поле «Сайт» не заполнено, приветственное  сообщение придет на все страницы всех сайтов в аккаунте. 
2. Нажмите на кнопку  , чтобы добавить текст из заголовка страниц, на которых будет приходить приветственное сообщение. В появившемся поле введите текст заголовка. Это может быть удобно для применения одной авторассылки к целой группе товаров (например: у Вас в интернет-магазине есть 3 пылесоса, страницы которых имеют следующие заголовки: "Пылесос дорогой", "Пылесос дешевый" и "Пылесос эксклюзивный", но адреса совершенно различны: "/id54", "/id46" и "/id964". Вы хотите сделать специальную скидку на все пылесосы. В такой ситуации, чтобы сделать одну и ту же рассылку на 3 товара, необходимо либо указать 3 адреса (фильтр "Адрес страницы"), либо, что намного проще, указать фильтр по заголовку "Пылесос"). Нажмите на кнопку повторно, чтобы добавить дополнительный заголовок. Для удаления нажмите крестик справа от текста. Если оставить поле «Заголовок страницы» незаполненным, то приветственное сообщение будет приходить на все страницы сайтов, указанных в пункте «Сайт». Если поле «Сайт» не заполнено, то приветственное  сообщение придет на все страницы всех сайтов в аккаунте. 
3. Нажмите на кнопку , чтобы задать ту последовательность (строгую или случайную) страниц, после посещения которой посетителю будет отправлено сообщение авторассылки. В выпадающем списке задайте нужный режим, а в строке правее - укажите адреса (или уникальные части/отрывки адресов) страниц последовательности. Данное условие содержит 4 режима, опишем каждый из них подробно:

• Любая последовательность: просто укажите в строке справа список страниц в любом порядке через пробел, после посещения всех эти страниц (неважно в какой последовательности и с каким интервалом) посетитель получит сообщение авторассылки (например, условие <цены, контакты, оформить заказ> сработает сразу после того, как клиент посетит все три страницы, независимо от последовательности посещения и наличия разрывов в цепочке).
• Строгая последовательность: укажите в строке справа список страниц через пробел в том порядке, в котором пользователь должен посетить их, чтобы получить авторассылку, посетителю в этом случае придет сообщение только тогда, когда он пройдет по страницам именно в указанном в строке порядке, без разрывов (например, условие <главная, контакты, прайс> сработает только если клиент зашел на главную страницу, неспосредственно после этого перешел к контактам, а затем в прайс, без разрыва цепочки - авторассылка будет отправлена на странице прайса).
• Строгая последовательность в начале: работает точно так же, как и простая строгая последовательность, с той лишь разницей, что сработает только при условии, что с данной последовательности пользователь начал посещение сайта (например, условие <главная, контакты, прайс> сработает только если клиент с самого начала посещения сайта пришел на главную страницу и прошел по всей последовательности далее без разрывов).
• Строгая последовательность в конце: при таком режиме посетитель получит рассылку опять же при прохождении всей последовательности без разрывов, но не обязательно с самого начала посещения сайта, а в его процессе (например, условие <главная, контакты, прайс> сработает только если клиент посетит все три страницы, но не в самом начале, а в конце посещения). Нажмите на кнопку повторно, чтобы добавить дополнительное условие (для других страниц или другого режима). Для удаления нажмите крестик справа от настроек условия.

1. Нажмите на кнопку  , чтобы указать время, проведенное посетителем на сайте, спустя которое придет приветственное сообщение.В появившемся поле задайте интервал времени (в секундах) (например, когда Вы задаете правило от 15 до 15 секунд, Ваше сообщение будет отправлено не раньше, чем через 15 секунд, а если задан диапазон времени от 15 до 40 секунд, для каждого посетителя будет создано свое, случайное время задержки в этом диапазоне. Например, 23 секунды от начала просмотра сайта для одного посетителя и 39 секунд для другого. Таким образом, у посетителя будет создаваться впечатление, что сообщения пишет реальный человек, а не робот).  Для удаления времени нажмите крестик справа от заполненного поля.Если оставить поле «Время на сайте» незаполненным, то приветственное сообщение будет приходить сразу после загрузки окна консультанта на все сайты, указанные в пункте «Сайт», или страницы, указанные в пункте «Страница».
2. Нажмите на кнопку  , чтобы указать время, проведенное посетителем на одной странице сайта, спустя которое придет приветственное сообщение. В появившемся поле задайте интервал времени (в секундах) (например, когда Вы задаете правило от 15 до 15 секунд, Ваше сообщение будет отправлено не раньше, чем через 15 секунд, а если задан диапазон времени от 15 до 40 секунд, для каждого посетителя будет создано свое, случайное время задержки в этом диапазоне. Например, 23 секунды от начала просмотра страницы для одного посетителя и 39 секунд для другого. Таким образом, у посетителя будет создаваться впечатление, что сообщения пишет реальный человек, а не робот). Для удаления времени нажмите крестик справа от заполненного поля. Если оставить поле  «Время на странице» незаполненным, то приветственное сообщение будет приходить сразу после загрузки окна консультанта на все сайты, указанные в пункте «Сайт», или страницы, указанные в пункте «Страница».
3. Нажмите на кнопку , чтобы задать временной интервал, в рамках которого будут отправляться рассылки пользователю сайта. В появившихся полях задайте временной промежуток (в секундах). Например, если Вы введете правило от 60 до 120 секунд, то для каждого посетиеля будет создан свой, случайный промежуток между существующими рассылками в этом интервале (например, первая рассылка - при открытии сайта пользователем, вторая - через 70 секунд после первой, третья -  через 100 секунд после второй и т.д. Временной промежуток выбирается из заданного Вами интервала случайно, с целью создания впечатления работы реального оператора, а не авторассылки). Если Вы хотите задать точный интервал - укажите в полях "От" и "До" одинаковые значения. Таким образом, если у Вас на сайте есть несколько рассылок, Вы сможете задать периодичность, с которой они будут отправляться пользователю в случайном порядке (если Вы хотите упорядочить отправку рассылок, воспользуйтесь условием "Зависимость от другой рассылки" - см. ниже). Для удаления условия нажмите крестик справа от заполненных полей.
4. Нажмите на кнопку  , чтобы указать месторасположение посетителя, которому следует отправлять авторассылку. В появившемся поле введите регион посетителя. Вы можете указать как город посетителя, так и страну. Месторасположение указывается на русском языке. Правильное написание города или страны можно увидеть в строке с информацией о посетителе. Для удаления региона нажмите крестик справа от заполненного поля. Если оставить поле «Регион» незаполненным, то приветственное сообщение будет приходить посетителем согласно заданным выше условиям.
5. Нажмите на кнопку , чтобы указать количество входящих/исходящих сообщений, по достижении которого клиентам перестанет отправляться авторассылка. Укажите в появившемся блоке максимум сообщений. Так, для того, чтобы сообщения отправлялись всем новым посетителям, укажите в обоих полях значение "0", если Вы хотите, чтобы сообщение отправлялось до тех пор, пока клиент не откликнется на авторассылку, укажите во входящих "1", а в исходящих "0". Чтобы удалить привязку авторассылки к количеству сообщений нажмите крестик справа в поле "Максимум рассылок".
6. Нажмите на кнопку , чтобы указать количество рассылок, по достижении которого клиентам перестанут отправляться новые авторассылки. Укажите в появившемся блоке максимум авторассылок. Так, для того, чтобы сообщения отправлялись всем новым посетителям, укажите в поле "0". Если Вы желаете, чтобы посетителя, которому уже были отправлены автоприветствия, более не беспокоили авторассылки - укажите "1". Чтобы удалить привязку авторассылки к количеству сообщений нажмите крестик справа в поле "Максимум сообщений".
7. Нажмите на кнопку  , чтобы указать количество просмотренных (посещенных) пользователем страниц сайта, по достижении которого клиенту будет отправлена авторассылка. В появившемся блоке Вы можете указать количество просмотренных страниц за одну сессию (один сеанс), после которого клиент будет оповещен. Также Вы сможете указать суммарное количество просмотренных пользователем страниц за все время посещения сайта (обновления страницы не засчитываются за новый просмотр, имеют значение только переходы между страницами с различными адресами). Для удаления параметра нажмите крестик справа от заполненных полей.
8. Нажмите на кнопку , чтобы задать порядок рассылки приветственных сообщений (например, если у Вас на сайте не одна, а несколько различных авторассылок). В первом из появившихся выпадающих списков выберите ту рассылку, к которой Вы ходите привязать создаваемую/редактируемую. Во втором выпадающем списке выберите условие зависимости: отправлять новую рассылку после отправки сообщения, выбранного в первом списке, или до него. Например, Вы можете создать две рассылки, приветственную и консультационную, установив между ними зависимость: отправлять консультационную только после отправки приветственной (в этом случае будет нелишним задать временной интервал между рассылками - см. выше условие "Минимум времени с последней рассылки"). Таким образом Вы можете создавать сложные схемы последовательности рассылок (при необходимости задавая временные промежутки между ними), тем самым сопровождая пользователя во время его нахождения на Вашем сайте. Для удаления параметра нажмите крестик справа от заполненных списков.
9. Нажмите на кнопку , чтобы отправлять данную рассылку только при условии, что данный пользователь еще не общался с операторами в чате. Таким образом, данная настройка оградит от всплывающих авторассылок пользователя, уже получившего необходимую информацию. Например, если у Вас на сайте настроена зависимость из 5 рассылок, но пользователь уже в первой авторассылке пообщался с оператором и получил все нужные ему данные, последующие рассылки, если у них установлено это условие, отправляться посетителю не будут. Для удаления параметра нажмите крестик справа от заполненных списков.
10. Нажмите на кнопку , чтобы авторассылка осуществлялась лишь в тех случаях, когда оператор не отвечает посетителю дольше указанного времени (в секундах). В появившемся поле укажите количество секунд отсутствия активности оператора, по истечении которых должна запускаться авторассылка. Чтобы удалить данное условие нажмите крестик справа в поле "Оператор не отвечает более _ секунд".
11. Нажмите на кнопку  , чтобы авторассылка осуществлялась только в том случае, если посетитель не набирает/не набирал сообщение. В данном случае регистрируется сам факт набора сообщения клиентом: отправил он сообщение или нет, роли не играет. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Посетитель не начинал набор сообщения".

Обратите внимание!

         • Если к одной авторассылке прикреплены несколько ОДИНАКОВЫХ фильтров-условий, например, "Адрес страницы", то они работают по принципу ИЛИ (должно быть соблюдено хотя бы одно условие). Разные же фильтры между собой соединены как И (должны быть соблюдены условия всех фильтров). 

         • При работе с условием вида "Адрес страницы" Вам доступны некоторые расширенные функции. Опишем их поподробнее:
                1. Вы можете использовать логику "И" в фильтре по страницам. Для этого через пробел указываем сразу несколько вхождений: Например: <uslugi o_kompanii>. Казалось бы, подобная логика неприменима на сайтах, ведь нельзя одновременно находиться на двух страницах в одной вкладке. Но данное условие пригодится чуть позже.
                2. В фильтре по странице можно использовать отрицание (символ !). Например: "!uslugi", Что в переводе на русский язык означает: "На любой странице, кроме uslugi". Вот тут и может пригодиться логика "И", описанная в первом пункте: "!uslugi !price !contacts", что значит: "На любой странице, кроме uslugi, price и contacts".
                3. По-умолчанию ищется вхождение фразы, не четкое равенство, а вхождение искомой фразы в адрес страницы. НО, иногда надо проверить именно прямое соотвествие, например, для главной страницы сайта, поэтому в фильтре по странице можно использовать четкое равенство (символ #). Например: <#http://megagroup.ru/news?local> - такое условие пройдет, только если адрес не содержит ни единого лишнего символа. Т.е., если равенство точное.
                4. Еще одна полезная комбинация: <!#http://megagroup.ru/news?local> - что значит: "Адрес страницы точно не равен ....".

Вы можете задать модификаторы в соответствующем меню.

1. Нажмите на кнопку , чтобы отправка авторассылки клиентам осуществлялась каждый новый визит на сайт. Для удаления данного условия нажмите крестик справа в поле "Отправлять каждую сессию".
2. Нажмите на кнопку , чтобы задать параметры для повторной авторассылки. В появившемся поле укажите интервал повторной рассылки в часах. Так, если Вы хотите, чтобы сообщения отправлялись клиентам каждые 24 часа, введите значение "24". По умолчанию авторассылка отправляется хотя бы один раз. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Отправлять каждые _ часов".
3. Нажмите на кнопку , чтобы отключить звуковое уведомление у создаваемой авторассылки. Также в списке рядом Вы можете выбрать режим: "Всегда" или "Период". Режим "Всегда" отключает звуковые уведомления у рассылок  в любое время. В режиме "Период" Вы можете задать конкретный временной промежуток, в котором рассылка не будет сопровождаться звуковым уведомлением (например, ночью - чтобы не тревожить клиента сигналом авторассылки). Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Без звука". 
4. Нажмите на кнопку , чтобы отключить автоматическое сохранение истории сообщений в окне авторассылки. Таким образом каждый раз, когда посетитель будет попадать в окно приветственного сообщения, вся история переписки будет скрываться. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Временное сообщение".
5. Нажмите на кнопку , если хотите чтобы авторассылка выводилась при переходе из рекламных объявлений Яндекса или Google. В дополнение Вы можете использовать в тексте переменную {direct|keyword}, вместо которой в текст авторассылки будет подставлена искомая фраза.
   Как это работает? Приведем небольшой пример. Допустим, текст Вашей авторассылки выглядит следующим образом "Доброго дня! Если Вы искали {direct|keyword|залежи золота}, то Вам крупно повезло". Так, если пользователь вводит в поисковую строку слово "мебель", переходит по Вашему рекламному объявлению, то на сайте он увидит авторассылку следующего содежания: "Доброго дня! Если Вы искали мебель, то Вам крупно повезло".
   К сожалению, бывают случаи, когда определить поисковый запрос невозможно, а потому необходимо задать фразу, выводимую в таких случаях. В нашем примере это "залежи золота".

Также указать события, при наступлении которых пользователю будет отправлена рассылка. Для этого воспользуйтесь соответствующий меню.

1. Нажмите на кнопку   , чтобы отправка рассылки осуществлялась лишь в том случае, когда постетитель выводит курсор за границы окна сайта. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Посетитель хочет уйти с сайта".
2. Нажмите на кнопку  , чтобы отправка рассылки осуществлялась лишь в том случае, когда посетитель сайта развернет окно консультанта. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Посетитель развернул окно чата".
3. Нажмите на кнопку  , чтобы отправка рассылки осуществлялась лишь в том случае, когда посетитель сайта свернет окно консультанта. Для удаления данного модификатора нажмите крестик справа в поле "Посетитель свернул окно чата".

Нажмите на кнопку "Сохранить" , чтобы сохранить изменения, или "Закрыть", чтобы закрыть окно добавления авторассылки без сохранения.