Система обращений ^#2585

Вы можете вести с нами переписку с помощью системы обращений, в которой Вы сможете: создавать новые заявки, наблюдать все свои вопросы и ответы на них.

Каждой заявке присваивается индивидуальный номер, по которому Вы в дальнейшем сможете найти свое обращение.

Перейдите к системе обращений и нажмите на кнопку "Задать новый вопрос".

Далее - выберите из списков в левой части экрана нужное направление вопроса.

Обратите внимание!

• Если подходящая тематика не найдена - выберите пункт списка "Другое".

Над формой вопроса выберите сайт, о котором пойдет речь в обращении.

Обратите внимание!

• Если в представленном списке сайтов нет нужного, выберите "Другой" и в раскрывшемся поле впишите адрес сайта.

Затем:

• Укажите тему обращения.
• Введите текст обращения.
• При необходимости прикрепите файлы (скриншоты или др.).
• Нажмите "Отправить запрос".

Обратите внимание!

• Тема и вопрос необходимо сформировать максимально емко и правильно. В последующем Вам будет проще ориентироваться в Ваших обращениях.
• Не рекомендуется добавлять разные по теме вопросы в одно обращение.
• При создании нового вопроса, убедитесь, что вопроса на заданную тему Вы еще не задавали. Если же вопрос по данной теме уже был задан, новое обращение необходимо оставить в уже созданной теме.

Теперь Вы можете найти свой вопрос на странице системы обращений - в левой части экрана будут расположены все оставленные Вами обращения, каждому из них будет присвоен уникальный номер, по которому Вы сможете найти нужное обращение.

Нажимая на обращения в списке слева, Вы сможете наблюдать в окне справа историю по каждому из вопросов - ответы наших сотрудников и иную информацию.

Чтобы добавить комментарий в уже созданной теме, выберите обращение в списке слева, а затем введите в соответствующее поле свой комментарий (или новое обращение по той же теме), при необходимости прикрепите сопроводительные файлы и нажмите "Отправить комментарий".

Если тема уже неактуальна, Вы можете снять свое обращение. Для этого выберите нужное обращение из списка и нажмите кнопку "Закрыть вопрос".

Если обращений в списке накопилось достаточно много, Вы можете воспользоваться фильтром. Нажмите кнопку "Фильтр" над списком вопросов.

В открывшемся окне:

• Укажите период времени, за который Вы ищете обращение.
• Отметьте те статусы, в которых находятся нужные Вам обращения.
• Нажмите "Применить".

В списке обращений выведутся только те, что удовлетворяют параметрам фильтрации.