Главная / Интернет-магазин / Интернет-магазин 2.0 / Параметры магазина / Заказ / Возможность отмены заказа покупателем

Возможность отмены заказа покупателем

Вы можете позволить пользователям отменять оформленные ими заказы.

Отмена заказа может работать в двух режимах - с подтверждением или без него, иными словами, в режиме с подтверждением пользователь сможет лишь отправить заявку на отмену заказа, но уже Вы, получив заявку, будете решать, разрешить отмену или нет, в то время как в режиме без подтверждения заказ переводится в отказ сразу после того, как клиент нажмет кнопку "Отменить заказ".

Также отмена доступна для заказов не во всех статусах и статусах оплаты.

Отменять заказы (отправлять заявки на отмену) смогут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи - для этого им будет достаточно открыть страницу их заказа на сайте.

Итак, расскажем подробнее о данной возможности.

Шаг 1

Перейдите в раздел редактирования магазина и нажмите на кнопку "Параметры магазина".

phpcU8X88

Шаг 2

Откройте вкладку "Заказ".

phpqkyeYQ

Шаг 3

Теперь в выпадающем списке "Возможность отмены заказа покупателем" выберите один из вариантов:

  • Не разрешать покупателям отменять заказы - у пользователей не будет возможности отменять оформленные заказы.
  • Разрешать отменять заказы без подтверждения - пользователи смогут самостоятельно отменять только неоплаченные заказы в статусе "Новый" (все прочие заказы, в том числе частично оплаченные, пользователи отменять не смогут). Сразу после отмены заказа пользователем, заказ будет переведен в статус "Отказ", а товары из него возвращены на склад.
  • Разрешать отменять заказы с предварительным подтверждением - пользователи смогут лишь отправлять заявки на отмену только неоплаченных заказов в любых статусах. После того как пользователь нажмет на странице заказа на сайте "Отменить" - Вам будет отправлено уведомление о запросе на отмену - Вы сможете подтвердить (заказ будет переведен в "Отказ") или отказать в отмене (заказ останется без изменений).

phpWFAR91

Шаг 4

Не забудьте сохранить изменения.

php4TgcFe

Отмена заказа на сайте без подтверждения

Если Вы выбрали режим без подтверждения, пользователь на сайте сможет отменить оформленный им заказ только при условии, что данный заказ находится в статусе "Новый" и по нему не осуществлялись оплаты (иными словами, заказ полностью неоплачен).

Для отмены пользователю достаточно на странице заказа нажать на кнопку "Отменить заказ".

phpezKVyi

Сразу после нажатия на кнопку заказ будет переведен в статус "Отказ", товары из данного заказа вернутся на склад в системе управления.

Отмена заказа на сайте с подтверждением

В режиме с подтверждениям пользователям для отмены будут доступны только полностью неоплаченные заказы в любых статусах.

Покупателю для отмены также будет необходимо нажать "Отменить заказ".

phpezKVyi

В этом случае после нажатия на кнопку заказ на сайте будет помечен как "Отправлен запрос..." (статус заказа останется без изменений).

phpCj4NLR

Аналогичным образом заказ будет помечен в системе управления.

phpSQnNzT

Также Вам на почту будет отправлено письмо с запросом подтверждения отмены - Вы сможете отклонить этот запрос (тогда заказ останется без изменений, а метка "Отправлен запрос..." будет снята с заказа) или же подтвердить отмену (тогда заказ будет переведен в "Отказ", а товары из заказа возвращены на склад в системе управления, метка в этом случае тоже будет снята).

Также метка "Отправлен запрос..." исчезнет из заказа, если Вы вручную переведете заказ в статус "Отказ" (при переводе заказа в другие статусы метка сохранится).

Была ли статья вам полезна?
Укажите, пожалуйста, почему?
Комментарий