Работа с базой знаний ^#1046

Операторы не могут добавлять знания в базу.
Оператор пользуется базой знаний во время диалога с посетителем.

Перейдите на вкладку «База знаний» (область дополнительных настроек и информации).

В строке поиска введите искомое слово и нажмите клавишу Enter.



Выводятся знания из базы того сайта, на котором находится посетитель.
Поиск осуществляется по любому значению: вы можете ввести часть слова из названия категории, любую часть слова из вопроса или ответа.
При помощи кнопки «Сброс» можно очистить строку поиска.

Выберите нужный ответ из найденных.
Ответы выводятся карточками, на каждой из которых две кнопки: «Отправить» и «Копировать».



В случае, если при поиске найден один ответ, при нажатии кнопки "Отправить" он сразу же отправляется посетителю.

Пример. Посетитель сайта задал вопрос оператору. Оператор находит в базе знаний ответ на интересующий вопрос. На карточке с ответом нажимает на кнопку «Отправить» и ответ сразу же отправляется посетителю. Или же оператор нажимает на кнопку «Копировать» и текст ответа копируется в нижнюю часть области общения.