Техническая поддержка 8 800 555 6342
Положение об оказании услуг технической поддержки

Система обращений #2585

Вы можете вести с нами переписку с помощью системы обращений, в которой Вы сможете: создавать новые заявки, наблюдать все свои вопросы и ответы на них.

Каждой заявке присваивается индивидуальный номер, по которому Вы в дальнейшем сможете найти свое обращение.

Шаг 1

Перейдите к системе обращений и нажмите на кнопку "Задать новый вопрос".

phpzTj1HO

Шаг 2

Далее - выберите из списков в левой части экрана нужное направление вопроса.

phpEKRql6

Обратите внимание!

  • Если подходящая тематика не найдена - выберите пункт списка "Другое".

Шаг 3

Над формой вопроса выберите сайт, о котором пойдет речь в обращении.

phpBMkF8M

Обратите внимание!

  • Если в представленном списке сайтов нет нужного, выберите "Другой" и в раскрывшемся поле впишите адрес сайта.

Шаг 4

Затем:

  • Укажите тему обращения.
  • Введите текст обращения.
  • При необходимости прикрепите файлы (скриншоты или др.).
  • Нажмите "Отправить запрос".

phpUVo4a1

Обратите внимание!

  • Тема и вопрос необходимо сформировать максимально емко и правильно. В последующем Вам будет проще ориентироваться в Ваших обращениях.
  • Не рекомендуется добавлять разные по теме вопросы в одно обращение.
  • При создании нового вопроса, убедитесь, что вопроса на заданную тему Вы еще не задавали. Если же вопрос по данной теме уже был задан, новое обращение необходимо оставить в уже созданной теме.

Просмотр сообщений

Теперь Вы можете найти свой вопрос на странице системы обращений - в левой части экрана будут расположены все оставленные Вами обращения, каждому из них будет присвоен уникальный номер, по которому Вы сможете найти нужное обращение.

Нажимая на обращения в списке слева, Вы сможете наблюдать в окне справа историю по каждому из вопросов - ответы наших сотрудников и иную информацию.

phpAwElxE

Добавление комментария

Чтобы добавить комментарий в уже созданной теме, выберите обращение в списке слева, а затем введите в соответствующее поле свой комментарий (или новое обращение по той же теме), при необходимости прикрепите сопроводительные файлы и нажмите "Отправить комментарий".

phpJnBC21

Закрыть вопрос

Если тема уже неактуальна, Вы можете снять свое обращение. Для этого выберите нужное обращение из списка и нажмите кнопку "Закрыть вопрос".

phpkIZTYn

Фильтр

Если обращений в списке накопилось достаточно много, Вы можете воспользоваться фильтром. Нажмите кнопку "Фильтр" над списком вопросов.

phpTo9nRC

В открывшемся окне:

  • Укажите период времени, за который Вы ищете обращение.
  • Отметьте те статусы, в которых находятся нужные Вам обращения.
  • Нажмите "Применить".

В списке обращений выведутся только те, что удовлетворяют параметрам фильтрации.

phpnsB8P5