Техническая поддержка 8 800 555 6342
Положение об оказании услуг технической поддержки

Работа с базой знаний #1046


Операторы не могут добавлять знания в базу.
Оператор пользуется базой знаний во время диалога с посетителем.

Шаг 1

Перейдите на вкладку «База знаний» (область дополнительных настроек и информации).

phpmCLGwb

Шаг 2

В строке поиска введите искомое слово и нажмите клавишу Enter.

2

Выводятся знания из базы того сайта, на котором находится посетитель.
Поиск осуществляется по любому значению: вы можете ввести часть слова из названия категории, любую часть слова из вопроса или ответа.
При помощи кнопки «Сброс» можно очистить строку поиска.

Шаг 3

Выберите нужный ответ из найденных.
Ответы выводятся карточками, на каждой из которых две кнопки: «Отправить» и «Копировать».

3

В случае, если при поиске найден один ответ, при нажатии кнопки "Отправить" он сразу же отправляется посетителю.

Пример. Посетитель сайта задал вопрос оператору. Оператор находит в базе знаний ответ на интересующий вопрос. На карточке с ответом нажимает на кнопку «Отправить» и ответ сразу же отправляется посетителю. Или же оператор нажимает на кнопку «Копировать» и текст ответа копируется в нижнюю часть области общения.