Техническая поддержка 8 800 555 6342
Положение об оказании услуг технической поддержки

Общие вопросы #1838

Как выглядит панель оператора?

Посмотреть на панель оператора можно здесь.

Надо постоянно находиться в панели оператора?

Вам не придется сидеть и смотреть в панель оператора, ожидая вопросов. Можно заниматься своими делами, а если кто-то задаст Вам вопрос с сайта, у Вас раздастся звук и всплывет уведомление на экране (в браузере Google Chrome). Подробнее...

Что такое «Живые формы»?

Эта функция позволяет мгновенно получать информацию обо всех заполненных на ваших сайтах формах (форма обратной связи, форма заказа и тому подобные). Узнав где, кем и когда заполнена форма, пока посетитель не ушел с сайта, Вы можете мгновенно написать ему, что заказ принят или уточнить нюансы. Инструкция.

Есть ли у Вас бесплатная версия?

Да, бесплатный тариф подходит для сайтов с небольшой посещаемостью и имеет следующие ограничения:

  • 5 открытых диалогов с посетителями в сутки в режиме реального времени;
  • 1 оффлайн-сообщение с сайта в нерабочее время, когда оператора нет в сети;
  • до 150 новых посетителей в день увидят Onicon на вашем сайте и отобразятся в общем списке
  • посетителей в панели оператора.

Бесплатный тариф подключается клиентам автоматически после окончания оплаченного периода или бесплатного тестирования демоверсии Onicon.

Ваш онлайн консультант работает через XMPP протокол(джаббер)?

Нет. Onicon использует протокол HTTP, в частности его расширение - протокол WebSocket и собственный формат передаваемых данных.

Можно ли видеть, что клиент печатает, еще до того как он отправит сообщение?

Несмотря на то, что многие системы консультирования предлагают такой функционал. Мы считаем, что до тех пор, пока посетитель не нажал кнопку "Отправить", мы не имеем права передавать напечатанный текст. Согласитесь, что может быть случайно вставлена конфиденциальная или личная информация из буфера обмена (Ctrl + C => Ctrl +V), или человек может случайно начать набирать текст "не в то окошко".

Что значит два оператора?

Это значит, что два человека могут одновременно консультировать посетителей Вашего сайта, передавать диалоги друг другу при необходимости и общаться между собой.

Какие на данный момент известны конструкторы сайтов, не позволяющие разместить кнопку Оnicon?

wix.com, jimdo.com, nethouse.ru, netdo.ru (не предоставляется возможность размещения javascript).

Можно ли убрать из диалогового окна Onicon ссылку: "Сервис предоставлен Onicon"?

Да, услуга платная. Обратите внимание, что ссылка на сайт Onicon.ru работает внутри Java-скрипта и не передает "вес" Вашего сайта другому сайту.

Есть ли в Onicon функция co-browsing (возможность наблюдать за посетителями, отслеживая перемещения мыши)?

Такой функции нет. Отображается информация о текущей странице, которую просматривает посетитель.

У нас два салона красоты, хотим чтобы в начале диалога с онлайн-консультантом, посетитель мог выбрать определенный салон. Есть ли в Onicon функция разделения на отделы?

Такой функции нет. Мы считаем, что чем меньше действий нужно произвести посетителю для того, чтобы задать вопрос, тем лучше. Чтобы инициировать диалог с определенным оператором, достаточно настроить автоматическую рассылку приветственного сообщения. Тогда посетитель, зашедший на странице о салоне 1, получит приветствие от оператора 1, который и будет отвечать на вопросы касательно именного этого салона.

Есть ли в Onicon функция блокировки сообщений от конкретного пользователя?

Да, справа от диалога в блоке Информация рядом с IP-адресом есть ссылка Блок.

Мне не нужно два оператора, у меня один сотрудник.

У нас минимальный тариф рассчитан на двух операторов. Работать в сервисе может один сотрудник, стоимость не меняется. 550 рублей в месяц. При оплате вперед - скидки. С тарифами можно ознакомиться здесь.

У меня есть доступ в систему управления сайтом, но я не понимаю, куда нужно разместить скрипт Onicon?

Посмотрите инструкции для систем управления: Joomla 1.5Joomla 2.5WordpressAmiro CMSBitrixDrupalDatalife EngineMaxyStoreNetcatOpencartOSCommerceSimpla CMSShopScriptPrestaShopPHPShop CMSUMI.CMSWooCommerceHost CMS

Если Вашей Системы управления нет среди перечисленных, то перешлите скрипт разработчику Вашего сайта с пометкой «Разместите, пожалуйста, данный скрипт  в блоке счетчиков или в шаблоне главной страницы перед закрывающим тегом </body>.

Если возникнут трудности, наш специалист может подключиться к Вашему компьютеру через программу TeamViewer и разместить скрипт.

На сайты, разработанные компанией Megagroup.ru, скрипт размещается автоматически.

Я опасаюсь подключения к моему компьютеру через TeamViewer

Мы понимаем, что, работая в Интернете, Вы ожидаете безопасных каналов передачи данных и защиты личной информации. В целях защиты невозможно незаметное управление компьютером, наш специалист сможет делать только то, что Вы видите на своем экране и Вы в любой момент сможете отключить связь. Если все таки опасения остаются, то Вы можете связаться с компьютера, на котором нет секретной информации.

TeamViewer – решение "всё в одном" для удалённого доступа и поддержки через Интернет. Почитайте, что написано о безопасности на официальном сайте: http://www.teamviewer.com/ru/products/security.aspx

 

Есть ли в Onicon «Генератор лидов»?

Да, в режиме оффлайн, Onicon сам приветствует каждого посетителя сайта и предлагает оставить контакты для связи. Эти данные отправляются на электронную почту.
Инструкция по настройке.